Asiakaspalautus
Sopimusehtojen mukainen palautusoikeus alkaa laskien siitä, kun tavara on sinulla. Palautus ja vaihto-oikeus ei koske alusvaatteita, asiakkaalle personoituja (kuten brodeerattuja) tai verkkokaupan valikoiman ulkopuolisia tuotteita. Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, sujuvuuden edistämiseksi on hyvä ensin ottaa yhteyttä verkkokauppaan. Suomessa palautuksen postitus on tuotevaihto tilanteissa maksuton ja tapahtuu palautusnumerolla, joka on toimituksen mukana tulleessa asiakaspalautuslomakkeessa. Muissa tapauksissa palautus kustantaa Postin veloituksen mukaisesti 11,90€ ja vähennetään hyvitettävästä summasta.
Ennen asiakaspalautusta tai vaihtoa, huomioi että tuotteet eivät saa olla olleet käytössä. Avaa myyntipakkaus siististi ja katso kuinka tuote on myyntipakkaukseen asetettu. Sovita tuotteita ehdottomasti sisällä, poissa mahdollisten lemmikkien karvojen luota. Älä irroita mahdollisia tuotelappuja ennen kuin olet varma, että pidät tuotteen. Kun tuotetarkastuksessa huomaamme puutteita pidätämme korvausta myyntikunnon alentumisesta vähintään 25 % tuotteen hinnasta.
Palautuksessa voit käyttää samaa pakettia jossa tuotteet sinulle tulivat, pääasia on että tuote/myyntipakkaus pysyy ehjänä ja puhtaana kuljetuksen ajan. Liitä mukaan täytettynä asiakaspalautuslomake, joka tuli toimituksen mukana. Lomakkeen voit tulostaa myös tästä.
Palautukset viedään Postin asiakaspalveluun. Asiakas on vastuussa tuotteista kunnes palautus saapuu meille. Maksun palautus tapahtuu samaa maksukanavaa käyttäen kuin itse maksukin, kun tuotteet ovat palautuneet ja niiden myyntikunto on tarkistettu.
Ilmaisen toimituksen saaneilta pidätetään maksupalautuksesta postikulu, jos edellytys ilmaiselle toimitukselle ei asiakaspalautuksen jälkeen täyty.
Tuotevaihto
Kun olet palauttamassa tuotetta ja haluat korvaavan saman hintaisen tuotteen, erin värisenä tai -kokoisena, kyseessä on tuotevaihto. Korvaavan tuotteen postituksen pääset maksamaan, kun teet verkkokaupasta tilauksen jossa ei siis lisätä korvaavaa tuotetta vaan "tuotevaihto" maksaaksesi uuden postituksen. Tuote löytyy yllä olevan linkin lisäksi sanahaullla hakukentästä. Maksun tulee olla tehtynä, sekä palauttamasi tuote saapunut ja tarkastettu ennen uutta lähetystä.